Conditions d'utilisation

Les présentes conditions d'utilisation constituent un accord entre le client et SC en tant qu'opérateur du site Web www.secretclaims.com.

L'accord régit les conditions dans lesquelles SC propose les informations, logiciels et services sur son site Web. Les services de SC ne sont proposés que dans les cas où le client a accepté les présentes conditions d'utilisation et la déclaration de confidentialité.

1. Terminologie

1.1. « Accord » : accord entre le Client et SC, qui a été conclu après que le Client a accepté les Conditions d'utilisation et la Déclaration de confidentialité.

1.2. « SC » : Zenyth Ltd Unit 65968, PO Box 6945, Londres, W1A 6US.

1.3. « Procuration » : le document par lequel le Client, sous réserve des Conditions d'utilisation qui y sont contenues, cède irrévocablement la propriété de la créance à SC et autorise l'une des sociétés affiliées ou partenaires de SC à agir au nom et à représenter le Client.

1.4. « Réclamation » : toute réclamation contre une compagnie aérienne en vue d'obtenir une compensation monétaire en vertu du droit à indemnisation selon le Règlement européen 261/2004.

1.5. « Client » : un individu et/ou un groupe d'individus voyageant ensemble représenté par la personne qui a accepté les présentes conditions d'utilisation et la déclaration de confidentialité.

1.6. « Compensation » : montant total devant être payé par une compagnie aérienne conformément à une ordonnance d'un tribunal ou à une décision d'une autre autorité habilitée ou offert en paiement par une compagnie aérienne, découlant de toute action entreprise par SC en relation avec une réclamation. Pour éviter toute ambiguïté, l'indemnisation de vol n'inclut aucun paiement ou remboursement d'honoraires d'avocat, de frais de conseil juridique, de frais de justice, de frais de recouvrement, d'intérêts ou similaires, lesquels paiements appartiendront uniquement à SC.

1.7. « Règlement 261/2004 » : Règlement européen 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important des vols.

1.8. « Calculateur d'indemnisation » : page du site www.secretclaims.com où chaque Client peut calculer la probabilité et le montant éventuel d'une indemnisation. Le montant de l'indemnisation indiqué à la fin du formulaire n'est pas juridiquement contraignant et ne constitue pas une offre de contrat.

1.9. Commission SC : une commission prélevée sur le montant de l'indemnisation versée par la compagnie aérienne.

2. Accord

2.1. En cliquant sur la case contenant les conditions d'utilisation et la déclaration de confidentialité, le client accepte, accepte pleinement et s'engage à agir conformément aux conditions d'utilisation et à la déclaration de confidentialité.

2.2 En concluant un Contrat avec SC, le Client garantit avoir l'autorisation et la capacité juridique de conclure le Contrat en son propre nom et, le cas échéant, au nom des autres passagers. En signant la Procuration ou un Formulaire de Cession, le Client garantit avoir l'autorisation et la capacité juridique de signer en son nom propre et, le cas échéant, au nom de compagnons de voyage mineurs.

2.3 Si le Client reçoit des paiements directs ou toute autre compensation de la compagnie aérienne concernée après la conclusion du Contrat, le Client sera tenu d'en informer SC sans délai. Ces paiements seront considérés comme une indemnisation de vol et donneront droit à SC à sa rémunération.

2.4. Dans les domaines non couverts par les présentes conditions d'utilisation, la législation hongroise sur PTK est en vigueur.

3. Accord

3.1. Après avoir rempli tous les champs de la page "Calculateur de rémunération", accepté les conditions d'utilisation et la déclaration de confidentialité et envoyé le formulaire à notre système, le client fait une offre juridiquement contraignante pour un contrat à SC. Un accord n'existera que si SC accepte de poursuivre la réclamation du client.

3.2. Le Client garantit que la Créance n'a pas été cédée à un tiers et qu'aucun litige n'est en cours ou n'est attendu entre le Client et la compagnie aérienne sur le même sujet. Après avoir signé la procuration, le client s'engage à ne pas nommer d'autres parties pour poursuivre la réclamation, ni à la céder à quiconque autre que SC. Tous les engagements ou missions existants, le cas échéant, doivent être annulés avant de signer la procuration.

3.3. Le Contrat prend fin lorsque :

3.3.1. l'Indemnisation a été versée en totalité à SC par la compagnie aérienne et la partie convenue de l'Indemnisation a été transférée au Client après déduction de tous les frais applicables,

3.3.2. la Compensation a été versée en totalité au Client par la compagnie aérienne et le Client a payé la Commission SC à SC, ou

3.3.3. SC a établi que la réclamation ne devrait pas être poursuivie après avoir procédé à un examen approfondi du cas et a informé le client que cette réclamation ne serait pas poursuivie.

3.4. Le Client reconnaît que c'est la seule décision de SC d'accepter toute offre de règlement de la Compagnie aérienne.

3.5. Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies en cas de réclamations présentées pour le compte de tiers.

3.6. La responsabilité de SC est exclue si le Client a fourni des informations fausses, inexactes ou incomplètes, notamment si les informations du tiers ont été fournies sans le consentement du tiers.

3.7. Le Client est responsable des conséquences dues à des informations inexactes, fausses, incomplètes ou trompeuses.

3.8. SC se réserve le droit de suspendre le Service en tout ou partie.

4. Prestations

4.1. SC s'occupe de l'application réussie d'une indemnisation pour les passagers aériens sur la base du règlement européen 261/2004.

4.2. Afin d'obtenir l'indemnisation de la compagnie aérienne, SC utilisera les informations des bases de données de vols et tentera de parvenir à un accord avec la compagnie aérienne en dehors de la salle d'audience. Si les efforts de SC pour accorder l'indemnisation au Client restent infructueux, SC peut recommander au Client de faire appel à un avocat contractuel qui pourrait récupérer l'indemnisation.

4.3. Le montant de l'indemnisation calculé dans le calculateur en ligne sur SC ne constitue pas une offre juridiquement contraignante pour un contrat. Le prix des prestations de SC est déduit du montant de l'indemnisation versée par la compagnie aérienne en cas de réussite de la réclamation.

4.4. Pour poursuivre la réclamation avec succès, SC a besoin de la procuration signée du client, qui constitue également une cession de créances, que le client peut envoyer à SC via le formulaire Web.

4.5. En cas d'informations incorrectes et de conduite frauduleuse, telle que l'apposition d'une signature invalide ou falsifiée, SC se réserve le droit de résilier le Contrat avec effet immédiat et sans préavis. Si le Contrat est résilié conformément au présent paragraphe, le Client n'aura droit à aucune indemnisation d'aucune sorte.

5. Paiement et commission

5.1. SC ne reçoit une commission que si la réclamation est exécutée avec succès. En cas d'absence d'indemnisation du Client, celui-ci n'est pas tenu de payer pour les efforts et les services de SC.

5.2. La commission de réussite SC est de 25% (TVA incluse) qui est déductible du montant total de l'indemnisation accordée par la compagnie aérienne. Dans les cas où le Client est référé à SC par un partenaire tiers, le tarif peut être différent comme précisé dans les Conditions d'utilisation du partenaire.

5.3. Dans le cas d'une procédure judiciaire qui décide que le Client ne doit percevoir qu'une partie de l'indemnisation, SC déduit seule sa commission de ce montant et non de la totalité du montant réclamé devant le tribunal.

5.4. SC est tenu de transférer la partie restante de l'indemnisation reçue des compagnies aériennes dans les 14 jours ouvrables au client à compter de la date de réception des informations bancaires du client.

5.5. Le Client est tenu de partager ses coordonnées bancaires avec SC afin qu'une transaction puisse être exécutée. Tous les paiements seront envoyés en EUR ou dans la devise dans laquelle le paiement a été reçu par SC. SC est autorisé à déduire les frais de transaction de la rémunération reçue en plus de la commission basée sur le succès.

5.6. Si la compensation est reçue intégralement par le client, celui-ci est tenu de transférer la commission SC sans délai. Si le Client reçoit des paiements directs ou toute autre compensation de la part de la compagnie aérienne après la conclusion du Contrat, le Client sera tenu d'en informer SC sans délai.

5.7. Si le Client a soumis des réclamations au nom d'individus autres que le Client, SC supposera que le Client a l'autorisation irrévocable des individus de recevoir des indemnisations en leur nom.

5.8. SC a le droit de conserver le montant total de l'indemnisation reçue de la compagnie aérienne si le Client est injoignable via l'e-mail fourni ou si le Client ne répond pas ou si le Client ne fournit pas les détails du transfert. L'indemnisation non réclamée devient la propriété de SC 90 jours après la date de paiement par la compagnie aérienne.

5.9. SC n'est pas responsable des erreurs dues à un mauvais compte bancaire fourni par le Client. SC ne sera pas responsable de toute action due à de telles erreurs.

5.10. Si la Compagnie aérienne rembourse la réclamation au titre du Contrat avec des dépenses supplémentaires, le montant total des dépenses supplémentaires sera la propriété de SC.

6. Droits et obligations du Client

6.1. Le Client a le droit de visiter les pages du site Internet de SC et de faire des offres pour conclure un accord avec SC.

6.2. Le client a le droit de recevoir des informations sur l'état de son propre dossier via son profil utilisateur sur le site Web.

6.3. Le Client assume l'entière responsabilité de la protection de son nom d'utilisateur et de son mot de passe contre les tiers. Le Client a la responsabilité d'informer immédiatement SC si une violation de la vie privée sur le site Web est constatée afin que SC puisse prendre toutes les mesures nécessaires pour sécuriser le compte.

6.4. Le client est tenu de contribuer à l'exécution de la réclamation par des actions telles que la fourniture de ses propres informations de vol, de billets et d'informations de réservation à SC. Le client est tenu de transmettre toutes les informations pertinentes pouvant influencer sa propre réclamation. Le Client est tenu d'informer SC immédiatement si la compagnie aérienne essaie de contacter directement ou envoie un bon en guise de compensation.

6.5. Après avoir conclu un accord avec SC, le client est tenu de s'abstenir de recourir à toute autre société ou agent offrant les mêmes services que SC. Le Client est tenu d'éviter toute autre action individuelle contre la compagnie aérienne. Si le Client souhaite entreprendre une telle action, celle-ci ne peut avoir lieu qu'après consultation de SC.

7. Droits et obligations de SC

7.1. SC a le droit de refuser de conclure un accord avec un client qui a adressé une candidature à SC.

7.2. Les conditions d'utilisation et la déclaration de confidentialité peuvent être modifiées à tout moment par SC. SC a l'obligation d'informer tous les clients et utilisateurs des modifications en publiant des informations sur les modifications à un endroit visible sur le site Web et en donnant aux clients un délai de 30 jours pour prendre note des modifications.

7.3. SC se réserve le droit de restreindre l'accès au site Internet pour les utilisateurs, ainsi que de modifier ou de mettre fin à certains de ses services.

7.4. SC se réserve le droit de mettre fin à ses services auprès d'un Client si le Client viole ses obligations réglementées à l'article 6. des Conditions d'utilisation.

8. Droit de rétractation et politique d'annulation du consommateur

8.1. Tout client ayant conclu un contrat avec SC a le droit de résilier les services sans avoir à indiquer de motif dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, à condition que le contrat n'ait pas été entièrement ou partiellement exécuté. La rétractation peut être adressée à SC sous toute forme écrite (lettre, email) et ne doit pas nécessairement être formelle.

8.2. Le client n'a pas le droit de résilier le contrat si le contrat a été entièrement ou partiellement exécuté.

8.3. Dans le cas où un Client souhaite résilier le contrat SC au-delà du délai d'annulation de 14 jours, des frais administratifs de 150 EUR / personne (TVA incluse) seront facturés.

9. Dispositions finales

9.1. Les conditions d'utilisation sont régies par la loi hongroise, dans tous les cas la compétence du tribunal de Budapest s'applique.

9.2. Si une disposition des présentes Conditions devait être ou devenir nulle, illégale ou inapplicable, cela n'affecterait en rien la validité des autres dispositions.

9.3. Les droits et obligations entièrement ou partiellement liés à toute Réclamation soumise peuvent être transférés sans restrictions par SC à toute entité et à des tiers.

9.4. La version anglaise des présentes Conditions prévaudra en cas d'incohérence avec toute autre version linguistique.

9.5. Les règles de traitement des données personnelles sont définies dans la Déclaration de confidentialité.

Dernière modification : 01.12.2018