Términos de uso

Los presentes Términos de uso son un acuerdo entre el Cliente y SC como operador del sitio web www.secretclaims.com.

El acuerdo regula los términos bajo los cuales SC ofrece la información, software y servicios en su sitio web. Los servicios de SC sólo se ofrecen en los casos en que el cliente haya aceptado los presentes Términos de uso y Declaración de Privacidad.

1. Terminología

1.1. "Acuerdo": acuerdo entre el Cliente y SC, que se celebra después de que el Cliente haya aceptado los Términos de uso y la Declaración de Privacidad.

1.2. "SC": Zenyth Ltd Unit 65968, PO Box 6945, Londres, W1A 6US.

1.3. "Poder notarial": el documento mediante el cual el Cliente, sujeto a los Términos de uso contenidos en el mismo, asigna irrevocablemente la propiedad del reclamo a SC y autoriza a uno de los afiliados o socios de SC a actuar en nombre y representación del Cliente.

1.4. "Reclamación": cualquier reclamación contra una aerolínea por una compensación monetaria en virtud del derecho de compensación según el Reglamento Europeo 261/2004.

1.5. "Cliente": un individuo y/o grupo de individuos que viajan juntos representados por el individuo que ha aceptado estos Términos de uso y Declaración de Privacidad.

1.6. "Indemnización": cantidad total de dinero que debe pagar una aerolínea en virtud de una orden judicial o decisión de otra autoridad facultada u ofrecida como pago por una aerolínea, derivada de cualquier acción realizada por SC en relación con un reclamo. Para evitar dudas, la Compensación de Vuelo no incluye ningún pago o reembolso de honorarios de abogados, costos de asesoría legal, honorarios judiciales, costos de cobro, intereses o similares, cuyos pagos pertenecerán únicamente a SC.

1.7. "Reglamento 261/2004": Reglamento europeo 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o grandes retrasos de los vuelos.

1.8. "Calculadora de compensación": página del sitio web www.secretclaims.com donde cada Cliente puede calcular la probabilidad y el posible monto de compensación. El importe de la compensación que se muestra en la última página del formulario no es jurídicamente vinculante y no representa una oferta de contrato.

1.9. Comisión SC: comisión que se deduce del importe de la compensación pagada por la aerolínea.

2. Acuerdo

2.1. Al hacer clic en la casilla con Términos de uso y Declaración de privacidad, el Cliente acepta, acepta plenamente y se obliga a actuar de acuerdo con los Términos de uso y la Declaración de privacidad.

2.2 Al celebrar un Acuerdo con SC, el Cliente garantiza tener autorización y capacidad legal para celebrar el Acuerdo en nombre propio y, en su caso, en nombre de otros pasajeros. Al firmar el Poder o un Formulario de Asignación, el Cliente garantiza tener autorización y capacidad legal para firmar en nombre propio y, en su caso, en nombre de compañeros de viaje menores de edad.

2.3 Si el Cliente recibe algún pago directo o cualquier otra compensación de la aerolínea en cuestión después de celebrar el Acuerdo, el Cliente estará obligado a informar a SC sin demora. Dichos pagos se considerarán Compensación de Vuelo y darán derecho a SC a su remuneración.

2.4. En asuntos no cubiertos por estos Términos de uso, está en vigor la legislación húngara sobre PTK.

3. Acuerdo

3.1. Después de completar todos los campos en la página "Calculadora de compensación", aceptar los Términos de uso y la Declaración de privacidad y enviar el formulario a nuestro sistema, el Cliente hace una oferta legalmente vinculante para un contrato a SC. Un Acuerdo existirá sólo si SC acepta continuar con el Reclamo del Cliente.

3.2. El Cliente garantiza que el Reclamo no ha sido cedido a un tercero y que no hay ninguna disputa legal pendiente o esperada entre el Cliente y la aerolínea en el mismo asunto. Después de firmar el Poder, el Cliente se compromete a no designar a otras partes para llevar adelante el Reclamo, ni cederlo a nadie que no sea SC. Cualquier compromiso o asignación existente, si la hubiera, debe cancelarse antes de firmar el poder.

3.3. El Acuerdo termina cuando:

3.3.1. la compañía aérea haya pagado la Compensación en su totalidad a SC y la parte acordada de la Compensación haya sido transferida al Cliente después de la deducción de todas las tarifas aplicables,

3.3.2. la aerolínea haya pagado la Compensación en su totalidad al Cliente y el Cliente haya pagado la Comisión SC a SC, o

3.3.3. SC ha establecido que el Reclamo no debe continuar después de realizar una revisión en profundidad del caso y ha informado al Cliente que dicho Reclamo no se llevará a cabo.

3.4. El Cliente reconoce que es decisión exclusiva de SC aceptar cualquier oferta de acuerdo por parte de la Aerolínea.

3.5. El Cliente será responsable de la exactitud de la información proporcionada en el caso de reclamaciones presentadas en nombre de terceros.

3.6. Se excluye la responsabilidad de SC si el Cliente ha proporcionado información falsa, inexacta o incompleta, especialmente si la información del tercero fue proporcionada sin el consentimiento del tercero.

3.7. El Cliente es responsable de las consecuencias derivadas de información inexacta, falsa, incompleta o engañosa.

3.8. SC se reserva el derecho de suspender total o parcialmente el Servicio.

4. Servicios

4.1. SC se ocupa de la aplicación exitosa de una compensación para los pasajeros aéreos en base al Reglamento Europeo 261/2004.

4.2. Para garantizar la compensación de la aerolínea, SC utilizará información de las bases de datos de vuelos e intentará llegar a un acuerdo con la aerolínea fuera de los tribunales. Si los esfuerzos de SC para conceder la compensación al Cliente no tienen éxito, SC puede recomendar al Cliente la contratación de un abogado contratado que pueda recuperar la compensación.

4.3. El importe de la compensación calculado en la calculadora online de SC no es una oferta legalmente vinculante para un contrato. El precio de los servicios de SC se deduce del importe de la compensación pagada por la aerolínea en caso de que la reclamación se ejecute con éxito.

4.4. Para llevar adelante el Reclamo con éxito, SC necesita el Poder firmado por el Cliente, que también es una Cesión de reclamos, que el Cliente puede enviar a SC a través del formulario web.

4.5. En casos de información incorrecta y conducta fraudulenta, como colocar una firma inválida o falsificada, SC se reserva el derecho de rescindir el Acuerdo con efecto inmediato y sin previo aviso. Si el Acuerdo se rescinde de conformidad con este párrafo, el Cliente no tendrá ningún derecho a compensación de ningún tipo.

5. Pago y comisión

5.1. SC sólo recibe comisión si la reclamación se ejecuta con éxito. En caso de que no haya compensación para el Cliente, el Cliente no estará obligado a pagar por los esfuerzos y servicios de SC.

5.2. La comisión SC basada en el éxito es del 25% (IVA incluido) que es deducible del monto total de la compensación otorgada por la aerolínea. En los casos en que un socio externo remita al Cliente a SC, la tarifa puede ser diferente según lo especificado en los Términos de uso del socio.

5.3. En el caso de un procedimiento judicial que decide que el Cliente sólo debe recibir una parte de la compensación, SC deduce su comisión únicamente de esta cantidad y no de la cantidad total reclamada ante el tribunal.

5.4. SC está obligada a transferir la parte restante de la compensación recibida de las Aerolíneas dentro de los 14 días hábiles al Cliente a partir de la fecha de recepción de la información de la cuenta bancaria del Cliente.

5.5. El Cliente está obligado a compartir datos bancarios con SC para que se pueda ejecutar una transacción. Todos los pagos se enviarán en EUR o en la moneda en que SC recibió el pago. SC puede deducir el costo de la transacción de la compensación recibida además de la comisión basada en el éxito.

5.6. En caso de que el Cliente reciba la Compensación en su totalidad, el Cliente estará obligado a transferir la Comisión SC sin demora. Si el Cliente recibe algún pago directo o cualquier otra compensación de la aerolínea después de celebrar el Acuerdo, el Cliente estará obligado a informar a SC sin demora.

5.7. Si el Cliente presentó reclamaciones en nombre de personas distintas del Cliente, SC asumirá que el Cliente tiene un permiso irrevocable de las personas para recibir pagos de compensación en su nombre.

5.8. SC tiene derecho a retener el monto total de la compensación recibida de la aerolínea si no se puede localizar al Cliente a través del correo electrónico proporcionado o si el Cliente no responde o si no proporciona los detalles para la transferencia. La compensación no reclamada pasa a ser propiedad de SC después de 90 días desde la fecha de pago por parte de la aerolínea.

5.9. SC no se hace responsable de los errores debidos a una cuenta bancaria incorrecta proporcionada por el Cliente. SC no será responsable de ninguna acción debida a dichos errores.

5.10. Si la Aerolínea reembolsa el reclamo bajo el Contrato con gastos adicionales, el monto total de los gastos adicionales será propiedad de SC.

6. Derechos y obligaciones del Cliente

6.1. El Cliente tiene derecho a visitar las páginas del sitio web de SC y a hacer ofertas para celebrar un acuerdo con SC.

6.2. El Cliente tiene derecho a recibir información sobre el estado de su propio caso a través del perfil de usuario en el sitio web.

6.3. El Cliente asume la total responsabilidad de proteger su propio nombre de usuario y contraseña frente a terceros. El Cliente tiene la responsabilidad de informar inmediatamente a SC si detecta una violación de la privacidad en el sitio web para que SC pueda tomar todas las medidas necesarias para proteger la cuenta.

6.4. El Cliente está obligado a ayudar en la ejecución del reclamo con acciones tales como proporcionar información de su propio vuelo, boletos e información de reserva a SC. El Cliente está obligado a enviar toda la información relevante que pueda influir en su propia reclamación. El Cliente está obligado a informar a SC inmediatamente si la aerolínea intenta contactar directamente o envía un bono como forma de compensación.

6.5. Después de celebrar un acuerdo con SC, el Cliente está obligado a abstenerse de utilizar otras empresas o agentes que ofrezcan los mismos servicios que SC. El Cliente se obliga a evitar cualquier acción individual adicional contra la aerolínea. Si el Cliente desea emprender dicha acción, sólo podrá llevarse a cabo después de consultar con SC.

7. Derechos y obligaciones de SC

7.1. SC tiene derecho a negarse a celebrar un acuerdo con un Cliente que dirigió una solicitud a SC.

7.2. SC puede modificar los Términos de uso y la Declaración de privacidad en cualquier momento. SC tiene la obligación de notificar a todos los Clientes y usuarios de los cambios publicando información sobre el cambio en un lugar visible del sitio web y dando a los Clientes 30 días de tiempo para tomar nota de los cambios.

7.3. SC se reserva el derecho de restringir el acceso de los usuarios al sitio web, así como de modificar o cancelar algunos de sus servicios.

7.4. SC se reserva el derecho de cancelar sus servicios a un Cliente si el Cliente viola sus obligaciones reguladas en la Sección 6. de los Términos de uso.

8. Derecho de revocación del consumidor y política de cancelación

8.1. Todo Cliente que haya celebrado un contrato con SC tiene derecho a revocar los servicios sin necesidad de especificar ningún motivo dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato, siempre que el contrato no se haya ejecutado total o parcialmente. El retiro puede enviarse a SC en cualquier forma escrita (carta, correo electrónico) y no necesita ser formal.

8.2. El Cliente no tiene derecho a rescindir el contrato si éste se ha cumplido total o parcialmente.

8.3. En caso de que un Cliente desee rescindir el acuerdo SC más allá del período de cancelación de 14 días, se cobrará una tarifa administrativa de 150 EUR por persona (IVA incluido).

9. Disposiciones finales

9.1. Las Condiciones de uso se rigen por la ley de Hungría; en todos los casos se aplica la jurisdicción del tribunal de Budapest.

9.2. Si alguna disposición de estos Términos fuera o se volviera nula, ilegal o inaplicable, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes de ninguna manera.

9.3. Los derechos y obligaciones total o parcialmente relacionados con cualquier Reclamación presentada pueden ser transferidos sin restricciones por SC a cualquier entidad y a terceros.

9.4. La versión en inglés de estos Términos prevalecerá en caso de inconsistencia con cualquier versión en otro idioma.

9.5. Las reglas para el manejo de datos personales se definen en la Declaración de privacidad.

Último cambio: 01.12.2018